Povraćaj/Zamena

🔁 POVRAĆAJ I ZAMENA

Želimo da proces povraćaja i zamene bude što jednostavniji i brži, uz minimum dodatne komunikacije.

⏱ Rok za povraćaj / zamenu

Ukoliko ste nakon prijema pošiljke utvrdili da Vam artikal ne odgovara ili želite da odustanete od kupovine, rok za povraćaj ili zamenu je 14 kalendarskih dana od dana preuzimanja pošiljke.

✅ Uslovi za povraćaj / zamenu

Da bi povraćaj ili zamena bili prihvaćeni, potrebno je da:

  • obuća nije nošena

  • proizvod nije oštećen ili pohaban

  • proizvod je vraćen u originalnoj ambalaži

  • uz proizvod je priložen originalni fiskalni račun

🔄 Povraćaj novca ili zamena

U slučaju odustanka od kupovine, imate pravo da:

  • zamenite poručeni artikal za drugi model, boju ili veličinu

  • ili da Vam bude izvršen povraćaj novca

📦 Kako da pošaljete paket (VAŽNO)

Pošiljku pošaljite na sledeću adresu:

OPERATIVO D.O.O.
Dimitrija Tucovića bb
36300 Novi Pazar
📞 066 683 000 3

Preporučujemo slanje putem D Express kurirske službe, sa kojom naša firma sarađuje.
Pošiljku možete poslati i putem PostExpress-a.

⚠️ Napomena:
Preporučujemo D Express kako bi se izbegle situacije u kojima pošiljka stiže van radnog vremena i biva vraćena pošiljaocu.

📝 Podaci koje je OBAVEZNO ubaciti u paket

Molimo Vas da u kutiji, zajedno sa fiskalnim računom, priložite papir sa sledećim podacima:

  • Ime i prezime

  • Broj porudžbine

  • Broj tekućeg računa

  • Broj lične karte

Bez ovih podataka, povraćaj sredstava ne može biti izvršen.

🔁 Povraćaj ili zamena – OBAVEZNO naznačiti

Molimo Vas da na istom papiru jasno naznačite da li se radi o:

• POVRAĆAJU NOVCA
ili
• ZAMENI PROIZVODA

U slučaju ZAMENE, obavezno navedite:

  • naziv ili šifru proizvoda koji vraćate

  • proizvod za koji želite zamenu

  • željenu veličinu, boju ili model

Ukoliko u paketu nije jasno naznačeno da li se radi o zameni ili povraćaju, zahtev će biti tretiran kao povraćaj novca.

💳 Povraćaj sredstava

  • Povraćaj novca se vrši u roku od 7 radnih dana od dana prijema vraćenog artikla

  • Povraćaj se vrši:

    • na tekući račun (za porudžbine plaćene pouzećem)

    • na karticu kojom je izvršeno plaćanje (za kartična plaćanja)

Povraćaj novca u gotovini putem kurira nije moguć.

🚚 Troškovi povraćaja / zamene

  • Trošak povraćaja robe snosi kupac

  • Cena povratne dostave iznosi 500 RSD

  • U slučaju zamene, kupac snosi i trošak slanja novog artikla

⚠️ Važne napomene

  • Povraćaji i zamene se ne vrše u maloprodajnim objektima

  • Pošiljke poslate bez poštovanja ove procedure ili bez potrebne dokumentacije ne mogu biti obrađene

  • Pošiljke se ne šalju na druge adrese osim navedene

📞 Kada da nas kontaktirate?

U slučaju da:

  • ste dobili pogrešan artikal

  • je proizvod oštećen u transportu

molimo Vas da nas u roku od 24 časa od prijema pošiljke kontaktirate pre svega putem emaila, kako bismo problem rešili što brže.

📧 reklamacije@shoebox.moda

Telefon je namenjen isključivo hitnim slučajevima:
📞 +381 66 6830 003
(radnim danima od 11:00 do 16:00)

📏 Savet za izbor veličine

Na stranici svakog proizvoda naveli smo dužinu stopala u centimetrima kako biste lakše izabrali odgovarajuću veličinu.

Ukoliko veličina ipak ne odgovara — zamena je moguća u skladu sa gore navedenim uslovima.

Hvala Vam na poverenju i razumevanju.
Shoebox / Operativo d.o.o.