FAQ

NAJČEŠĆE POSTAVLJENA PITANJA

DOSTAVA I ISPORUKA

Kako se šalju porudžbine?
Sve porudžbine šaljemo kurirskom službom GLS. Pošiljka stigne u roku od 1–2 radna dana od potvrde porudžbine.

Koliko košta dostava?
Dostava košta 400 RSD. Za porudžbine iznad 6.000 RSD dostava je besplatna.

Kada se šalje moja porudžbina?
Porudžbine obrađujemo i šaljemo u roku od 1–2 radna dana. Porudžbine primljene vikendom i praznikom obrađuju se prvog narednog radnog dana.

Kako mogu pratiti pošiljku?
Kada pošiljka napusti naše skladište, dobijate broj za praćenje putem e-maila ili SMS-a od GLS-a. Pošiljku možete pratiti na sajtu GLS Srbija.

Šta ako me kurir ne zatekne na adresi?
Kurir će Vas pozvati telefonom i ugovoriti novi termin isporuke. Uručenje pokušava u dva navrata. Molimo Vas da pri porudžbini unesete tačan broj telefona i adresu.

Da li dostavljate van Srbije?
Trenutno dostavljamo isključivo na teritoriji Republike Srbije.

PLAĆANJE

Na koji način mogu platiti?
Prihvatamo dva načina plaćanja:
— Pouzećem — gotovinom kuriru pri preuzimanju pošiljke.
— Platnom karticom — putem sigurnog CorvusPay sistema (Visa, Mastercard, Maestro, Dina).

Je li plaćanje karticom sigurno?
Da. Svi podaci se prenose u šifrovanom obliku putem SSL protokola. Naplatu obavlja ovlašćeni procesor CorvusPay na zaštićenim stranicama — Shoebox ni u jednom trenutku nema pristup podacima Vaše kartice.

Da li ima skrivenih troškova?
Ne. PDV je uračunat u cenu i nema dodatnih naknada.

POVRAĆAJ I ZAMENA

Mogu li vratiti ili zameniti proizvod?
Da. Imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke, bez navođenja razloga. Možete tražiti zamenu (drugi model, boju ili veličinu) ili povraćaj novca.

Koji su uslovi za povrat?
Proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen, u originalnoj ambalaži, sa priloženim fiskalnim računom.

Kako da pokrenem povrat ili zamenu?
Javite nam se na online@shoebox.moda ili +381 66 6830 003 i dobićete dalje uputstvo. Nemojte slati robu bez prethodnog kontakta.

Ko snosi troškove slanja nazad?
Troškove vraćanja robe snosi kupac. Ukoliko tražite zamenu, trošak slanja novog artikla snosimo mi.

Kada dobijam novac nazad?
U roku od 5–7 radnih dana od dana kada primimo i proverimo vraćeni artikal.
— Za plaćanje karticom — povraćaj ide isključivo na istu karticu.
— Za plaćanje pouzećem — povraćaj ide na tekući račun koji nam dostavite.
Povraćaj gotovine putem kurira nije moguć.

REKLAMACIJE

Šta je reklamacija i koja su moja prava?
Pored prava na odustanak (14 dana), kao potrošač imate zakonsko pravo na reklamaciju zbog nesaobraznosti robe u roku od 2 (dve) godine od dana kupovine, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Kako da izjavim reklamaciju?
Reklamaciju možete izjaviti:
— lično u bilo kojoj prodavnici Shoebox, ili
— pisanim putem na reklamacije@shoebox.moda, uz fiskalni račun ili drugi dokaz o kupovini.

Kada mogu očekivati odgovor?
Na izjavljenu reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana. Rešavanje (opravka, zamena, umanjenje cene ili raskid ugovora) vršimo u roku od 15 dana od prijema reklamacije.

Više informacija na stranici Reklamacije.

VELIČINE

Kako da pronađem pravu veličinu?
Na stranici svakog proizvoda navedene su dostupne veličine. Ukoliko niste sigurni, pogledajte vodič za veličine koji se nalazi na stranici proizvoda, ili nas kontaktirajte — rado ćemo Vam pomoći.

Šta ako sam naručio pogrešnu veličinu?
Možete zameniti artikal u roku od 14 dana od prijema — pod uslovom da je nekorišćen i u originalnoj ambalaži. Kontaktirajte nas na online@shoebox.moda.

PORUDŽBINA I NALOG

Da li mogu naručiti bez registracije?
Da, možete naručiti i kao gost bez otvaranja naloga.

Kako mogu pratiti status porudžbine?
Nakon potvrde porudžbine dobijate e-mail sa svim detaljima. Kada pošiljka bude poslata, dobijate broj za praćenje od GLS-a.

Mogu li promeniti ili otkazati porudžbinu?
Ako porudžbina još nije poslata, kontaktirajte nas odmah na online@shoebox.moda ili +381 66 6830 003 i potrudićemo se da je izmenimo ili otkažemo.

Gde se nalaze vaše prodavnice?
Imamo prodavnice u Beogradu (Jurija Gagarina 149a) i Novom Pazaru. Detalji i radno vreme na stranici Kontakt.