FAQ - Najčešće ostavljena pitanja

Dobrodošli na websajt shoebox.moda
U daljem tekstu se možete informisati o uslovima korišćenja websajta i često postavljenim pitanjima.

Kako kuputi online

Poručivanje putem sajta shoebox.moda je veoma jednostavno. Kao i u klasičnim mp objektima, potrebno je na sajtu da pronađete artikal koji želite da poručite.

Porudžbina putem sajta je moguća za sve navedene modele na sajtu klikom na dugme „kupi” nakon čega dobijate uvid u Vašu korpu sa ukupnim iznosom Vašeg računa.

shoebox.moda je obezbedio besplatnu poštarinu za sve modele za koje postoji mogućnost narudžbe preko websajta. U slučaju odustanka od kupovine i povraćaja artikla, odnosno u slučaju zamene poručenog artikla, Potrošač snosi troškove povraćaja robe.

Potrebni podaci za slanje kupljene robe

Klikom na dugme “poruči”, prikazaće Vam se Završni korak gde je potrebno da  unesete Vaše podatke.

Da bi roba stigla do vas neophodni su nam vasi kontakt podaci i adresa za slanje. Obavezno unesite sledeće podatke neophodne za slanje robe:

  • Ime i prezime
  • Email i kontakt telefon
  • Mesto i poštanski broj
  • Ulicu i broj

Takođe je potrebno da potvrdite da ste se upoznali sa Uslovima kupovine na našem sajtu, te da ste sa istima saglasni.

Potvrda o kupovini

Po potvrdi uspesno obavljene kupovine biće vam prikazan krajni račun sa detaljima vaše kupovine. Savetujemo vam da ovaj račun sačuvate. Bez računa nije moguc povraćaj robe.
Vaša potvrda o kupovini sadrzi ID pod čijom pretragom u bilo kom trenutku možete saznati stanje vaše porudžbne.
– Ukoliko ste odabrali način plaćanja “Uplatnicom na račun banke” na potvrdnom ekranu će vam biti prikazan vas račun sa detaljima za uplatu. Takodje ćete dobiti potvrdni mail sa detaljima za uplatu

Načina plaćanja

Prilikom kupovine mozete odabrati jedan od sledećih načina za plaćanje:

– Plaćanje pouzećem podrazumeva plaćanje iznosa sa porudžbenice prilikom preuzimanja pošiljke. Plaćanje se vrši u gotovini na ruke kuriru koji Vam donosi pošiljku. Molimo Vas spremite tačan iznos novca

– Plaćanje sa računa pravnog lica moguće je izvršiti u roku 48 sati od momenta poručivanja. Ukoliko u tom vremenskom periodu ne bude izvršeno plaćanje, porudžbina postaje nevažeća. Uplatnica će vam biti dostupna odmah nakon potvrde vaše kupovine.

Isporuka

Poručeni proizvodi putem Interneta biće Vam isporučeni posredstvom kurirske službe D-express u roku od 5 radnih dana od dana kada smo Vam potvrdili porudžbinu.

Kurirska služba će Vas obavetiti putem SMS poruke da je pošiljka preuzeta od shoebox.moda, te da možete očekivati njenu isporuku.

Kuriri D-express-a (eksterna firma koja vrši dostavu robe za nas), pošiljke donose na adresu za isporuku u vremenskom periodu od  8 do 15 h radnim danima. Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Kurir će uručenje pošljke pokušati u dva navrata. Uobičajena praksa ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, je da Vas pozove na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja porudžbine i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko Vas ni u ugovorenom terminu ne pronađe na adresi, pošiljka će nama biti vraćena, i u tom slučaju će se smatrati da ste odustali od porudžbine, te da ste ugovor raskinuli. Svakako ćemo Vas kontaktirati kako bi ustanovili razlog neuručenja, te kako bi se dogovorili o eventualnom ponovnom slanju.

Povraćaj – odustanak i zamena

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da Vam broj obuće ne odgovara ili iz bilo kog razloga želite da odustanete od kupovine, rok za odustanak je 14 kalendarskih dana od dana preuzimanja artikla.

U slučaju odustanka od kupovine imate pravo da poručeni artikal zamenite za drugi ili da Vam bude vraćen novac.

 

Da biste ostvarili neko od prava prilikom vraćanja kupljenog proizvoda poručena roba ne sme biti upotrebom oštećena ili pohabana, mora biti vraćena u originalnoj ambalaži uz priložen originalni fiskalni račun.

 

Ukoliko se opredelite da u zamenu poručite drugi artikal, takođe snosite samo direktne troškove povraćaja robe, dok mi snosimo troškove dostave novog artikla.

 

Ukoliko ste se odlučili da izvršite zamenu ili da odustanete od kupovine, potrebno je da nas obavestite pozivom na broj +381 (066) 6830 003 ili nam pošaljite email na adresu online@shoebox.moda kako bi dobili potrebne instrukcije vezano za zamenu ili povrat sredstava.

Kupljeni proizvod zajedno sa potrebnom dokumentacijom možete poslati putem kurirske službe koju sami odaberete, na adresu: Avnoja bb. 36300 Novi Pazar, Srbija.

 

Poručeni artikal, bez prethodnog kontakta i dogovora sa operaterima u Online prodavnici, koji je gore naveden, ne možete samoinicijativno menjati/zahtevati novac u nekom od maloprodajnih objekata shoebox.moda ili slati na adrese koje su navedene na adresnici.

Nakon preuzimanja vraćenog artikla u roku od 5 radnih dana od od dana prijema vraćenog artikla   biće Vam poslat drugi artikal u zamenu ili vraćen novac na tekući račun. Povrat novca kupcu koji nema otvoren tekući račun izvršiće se elektronskim putem poštanskom uputnicom u roku od 7 dana od dana prijema povrata pošiljke.

 

Povraćaj srestava se vrši iskljucivo na gore navedene načine i nije moguće slati novac po kuriru u gotovini.

 

Zaista nastojimo da dostava bude bez ikakvih propusta, ali ukoliko se slučajno desi da po prijemu pošiljke  ustanovite da isporučena roba ne odgovara poručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke pozovete telefonom na broj +381 (066) 6830 003, i pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon, i broj porudzbine) na e-mail adresu online@shoebox.moda i opišete nastali problem. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.

 

NAPOMENA: U cilju da što lakše utvrdite odgovarajuću veličinu obuće za koju ste se opredelili na našem sajtu smo naveli dužinu stopala u cm koja odgovara veličini određenog proizvoda.

Ažuriranje

Nastojimo da stanje veličina i modela na sajtu bude ažurno, ali zbog dinamičnosti tržišta postoji mogućnost da u određenim slučajevima poručeni proizvod više ne bude raspoloživ u našem magacinu.

U slučaju da nakon izvršene porudžbine bude utvrđeno da je omaškom na sajtu u odnosu na poručeni model označena pogrešna cena, trgovac će nastojati da potrošača u što kraćem roku obavesti o uočenoj grešci i tačnom iznosu cene koja je za poručeni model važila u trenutku porudžbine.

U tom slučaju potrošač ima pravo da poručeni model plati prema stvarnoj maloprodajnoj ceni koja važi za poručeni model, ili pak da odustane od porudžbine.

Zaštita poverljivih podataka

Korišćenje i kupovina na nasem websajtu Shoebox.Moda je osigurana SSL sigurnosnim protokolom, sto nudi visok nivo sigurnosti prilikom korišćenja nasih servisa.

Od podataka koje cuvamo spadaju podaci o adresi za primanje poste, ime kupca kontakt broj i email. Vase podatke na Vas zahtev mozemo obrisati iz nase baze u svakom trenutku. Podatke o nasim kupcima ne delimo sa trecim osobama/strankama niti se smeju izneti van firme niti biti dostupne neovlascenim osobama.

Reklamacije

PRAVILNIK O POSTUPKU I NAČINU REŠAVANJA REKLAMACIJA PUTEM SAJTA

Član 1 Ovim pravilnikom trgovac uređuje način, uslove i postupak rešavanja prigovora (reklamacije) potrošača zbog nesaobraznosti robe putem sajta shoebox.moda i ovlašćenja, obaveze i odgovornosti trgovca u pogledu ostvarivanja prava potrošača na prigovor.

Član 2 Potrošač, u smislu ovog pravilnika, jeste svaki građanin koji putem interneta na sajtu shoebox.moda kupuje proizvode za lične i porodične potrebe.

Član 3  Potrošač ima pravo reklamacije na kupljeni proizvod u roku od 6(sest) meseci od dana kupovine.

Član 4 Zahtev za reklamaciju može se dostaviti samo poštom na sledeću adresu: Avnoja bb. 36300 Novi Pazar, Serbia, za Shoebox.Moda Operativo d.o.o. 

Prilikom podnošenja zahteva za reklamaciju potrošač je dužan da:

– reklamiranu obuću dostavi zajedno sa fiskalnim računom ili drugim dokazom o kupovini

– dostavi popunjen reklamacioni list, a koji je moguće preuzeti ovde

– u reklamacionom listu navede razloge reklamacije i željeni način rešavanje iste

– dostavi potpisani nalog za ispravku.

Član 5 Osnovanost zahteva za reklamaciju utvrđuje nadležna komisija. Odgovor na izjavljenu reklamaciju potrošaču će biti poslat u roku od maksimalno 30 dana od dana prijema iste.

Član 6 Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe.

Povrat novca potrošaču koji nema otvoren tekući račun izvršiće se elektronskim putem poštanskom uputnicom u roku od 7 dana od odustanka od kupovine.

Reklamacije u maloprodajnim objektima

Reklamacije na kupljenu obuću je moguće izjaviti u maloprodajnim objektima Shoebox.Moda ili putem sajta shoebox.moda.

NAČIN IZJAVLJIVANJA REKLAMACIJE U MALOPRODAJNOM OBJEKTU

Potrošač može izjaviti reklamaciju na kupljenu obuću u svakom maloprodajnom objektu shoebox.moda kod bilo kog zaposlenog lica.

Prilikom izjavljivanja reklamacije potrebno je da kupac priloži obuću koju reklamira, da priloži račun ili drugi dokaz o uplati (kopija računa, slip i sl.), te da popuni u celosti reklamacioni list. Neophodno je da kupac navede svoje osnovne podatke: ime i prezime, adresu, kao i broj telefona, kako bi prodavac mogao da ga obavesti o odluci po izjavljenoj reklamaciji.

Primerak reklamacionog lista će biti predat kupcu kao potvrda o izjavljenoj reklamaciji.

Prodavac će kupcu poslati pismeni odgovor na izjavljenu reklamaciju u roku od 8 dana od dana prijema iste.

Shoebox.Moda Kontakt

Shoebox.Moda

Instagram Shoebox.Moda
Email: online@shoebox.moda
tel: +381 (066) 6830 003

Adresa: Avnoja bb, 36300 Novi Pazar, Srbija

Firma: Operativo d.o.o.
PIB:104579897
Maticni Broj:20192267

Posaljite nam email

Za sva vaša dodatna pitanja stjimo vam na raspolaganju.
Kontaktirajte nas putem kontakt forme, emaila ili telefona.

Praćenje porudžbine

Saznajte stanje vaše porudžbine na ovom linku.